Type de poste
Support / Technique
Durée du contrat
CDI assortit d’une période d’essai, Catégorie
Secteur
Géolocalisation
Lieu du poste
Zone Industrielle Yopougon, Abidjan, Lagunes, Cote d'Ivoire
Date de publication
23 février 2021
Valide jusqu’au
30 avril 2021
Exportation PDF

Offre terminée le 30 avril 2021

Titre du poste
TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEUR
Description

Missions:

Le Technicien Support Utilisateur est un technicien en informatique spécialisé dans les applicatifs de traçabilités commercialisées par Africa Connect .

Le service support a pour mission principales d’assurer l’assistance et le support technique auprès de la clientèle de l’ entreprise.

il  a pour objectif de résoudre et prévenir d’éventuels problèmes techniques d’exploitation , d’assurer le paramétrage, la mise en œuvre des règles métiers et le suivi des applicatifs logiciels de traçabilité ainsi que la formation des utilisateurs.

Responsabilités

Act 1:

  • Effectué le suivi des applicatifs métiers conformément aux procédures mises en place ;
  • Appliquer les procédures de fonctionnements interne au service ;
  • Fournir un rapport d’activité quotidien à son supérieur hiérarchique ;
  • Tenir le matériel mis à sa disposition dans un parfait état de marche et signaler tout dysfonctionnement immédiatement à son supérieur hiérarchique ;
  • Le Technicien Support Utilisateur est le garant de la bonne utilisation et des applicatifs de traçabilité. Le renseignement correct des données dans ces applicatifs revêt donc un caractère d’importance.
  • Consigne dans une main courante, l’ensemble des modifications apportées au compte client afin de permettre une traçabilité des actions

Act 2:

  • Participer à la formation de ces collaborateurs à l’utilisation des applicatifs de traçabilité ;
  • Participer à la rédaction des guides et manuels d’utilisations des applicatifs de traçabilité ;
  • Remonté par écrit à son supérieur hiérarchique toutes les informations/remarques internes relatives à l’exploitation des applicatifs de traçabilité.

Act 3:

  • Initie et informe les clients aux produits de l’entreprise
  • Organise et contrôle les interventions chez les clients
  • Assure le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients.
  • Analyse les problèmes techniques rencontrés
  • Détermine les solutions techniques adaptées aux besoins (et contraintes) des clients
  • Traite les litiges éventuels
  • Élabore les dossiers de reporting dans le but de l’amélioration continue
  • Veiller et appliquer les niveaux de service spécifiés dans le contrat du client ;
  • Veiller et appliquer les règles métiers communiqués par le client ;
  • Participer à la formation des clients à l’utilisation des applicatifs de traçabilité ;
  • Remonté par écrit à son supérieur hiérarchique toutes les informations/remarques externes relatives à l’exploitation des applicatifs de traçabilité.
  • Assiste les clients dans l’utilisation des applicatifs de traçabilité

 

Qualifications

 Compétences Requises

  •  S’exprimer oralement ou par écrit ;
  • Tenir fonctionnel et dans un état de propreté ces équipements ;
  • Utiliser les modes de communication écrites ou orales (électronique, téléphones, ..) ;
  • Utiliser les outils bureautiques ;
  • Appliquer le règlement intérieur et respecter les procédures internes à la société;
  • Gérer la confidentialité des informations et des données ;
  • Travailler en équipe ;
  • Rédiger des rapports et remonté les informations de terrain à sa hiérarchie;
  • Participer à la formation de ses collaborateurs ;
  • Participer à la rédaction des documents internes au service ;
  • Être capable de lire et comprendre une documentation technique en anglais et en français
  • Être capable de diagnostiquer des erreurs d’utilisations (Bug logiciel).

Compétences spécialisées

  • Connaissance générale du domaine de la traçabilité ;
  • Bonne connaissance de l’outil informatique et des suites bureautiques ;
  • Maitrise des applicatifs de gestion de flotte ;
  • Connaissance de l’organisation générale et le fonctionnement de l’établissement et de ses composantes ;
  • Notions de base des techniques de communication orale et écrite.
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Poste : TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEUR

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