Le Responsable du service technique téléphonie interviendra sur des missions variées auprès d’un large panel de comptes dans de multiples secteurs d’activités (Banque, Assurance, Télécom, Energie, Services, Institutions et Collectivités, etc.)
Activité principales :
Rattaché(e) au Directeur technique, vous assurez l’installation, l’exploitation et la supervision de différentes infrastructures clients. En effet, vous aurez en charge tout ou partie des missions suivantes :
- Identifier les interventions à partir du diagnostic réalisé
- Prendre en charge l’installation des équipements chez les clients
- Configurer et/ou paramétrer les équipements et effectuer des essais fonctionnels
- Vérifier la conformité de l’installation par rapport à la commande
- Remettre les systèmes en état de fonctionnement par échange standard ou réfection d’ensembles
- Assurer la maintenance préventive et curative des équipements
- Participer à la création de documentation technique
- Effectuer un Reporting des actions effectuées
- Vous assurerez également un rôle de conseil auprès des clients
- Gérer les activités associées à l’exécution des prestations de service
- Manager les moyens
Savoir-faire
Doté(e) d’une certaine logique et rapidité dans vos prises de décisions, vous faites preuve d’un esprit méthodique et un sens de l’analyse, indispensables pour pouvoir gérer la détection de pannes, le changement des éléments défectueux et/ou la réparation des équipements. Homme/Femme de terrain, vous présentez de réelles aptitudes relationnelles et d’écoute. En outre, vous savez expliquer et convaincre tout en adaptant votre discours aux utilisateurs. Polyvalent(te) et avec la volonté d’acquérir de nouvelles compétences, vous pouvez vous appuyer au moins sur la maitrise des trois volets suivants : systèmes, réseaux, télécoms.
Connaissances
- Connaissance ToIP MITEL / AASTRA (MiVoice Business est un vrai plus, à défaut Mitel 5000)
- Connaissance Système (Linux/Windows)
- Protocoles et normes télécoms/informatique
- Maîtrise des environnements de virtualisation : VMWARE
- Aptitude à la lecture de plans et de schémas
- Notion réseau/ wifi / sécurité obligatoire
- Organisation de l’entreprise et procédures métiers
Qualités requises :
Sens des responsabilités
Esprit d’initiative
Orientation client
Animation d’équipe
Communication
Conditions d’exercice
- Liaisons-relations
- Externes : client, prestataire
- Internes : direction technique, Chargé d’opérations.
- Lieux de travail
- Forte mobilité, Il est amené à se déplacer chez des clients dans le cadre du suivi.
Prérequis d’accès à l’emploi
Il dispose d’une expérience réussie et confirmée d’au moins 3 ans dans un poste similaire, Connaissances des produits Mitel / Aastra obligatoire.
Formations
Principales formations
- Écoles d’ingénieurs
- Formations universitaires
Langues :
Français lu, parlé, écrit
Anglais opérationnel
Disponibilité :
Le plus tôt possible
