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A propos de l'entreprise

Africa-Connect basée à Abidjan Afrique de l’Ouest, accompagne depuis 5 ans les plus grands projets Africain d’ingénierie dans les domaines de la Traçabilité. Avec l’innovation comme ADN, nous apportons à nos clients des solutions dans leurs enjeux industriels les plus techniques.

Type de poste
Exploitation / Technique
Type de contrat
CDI assortit d’une période d’essai, Catégorie 3
Secteur
Traçabilité - Exploitation/ Technique
Lieu du poste
Cocody 2 Plateaux av. Emile Boga D., Abidjan, Lagunes, Cote d'Ivoire
Date de publication
26 août 2020
Valide jusqu’au
30 septembre 2020
Exportation PDF

Offre terminée le 30 septembre 2020

Titre du poste
Responsable du Suivi Client
Études

Bac+2 / + 3

Expérience

2 ans

Mission du service

Le Service suivi a pour mission :

  • De suivre et s’assurer de la satisfaction et fidélisation de ses clients
  • De se positionner dans un rôle de conseil auprès de ses clients par la présentation de nouveaux services et solutions,
  • D’assister le service commercial dans les propositions commerciales pour chaque client,
  • De gérer, coordonner et animer la relation client via des points réguliers avec le client
  • Rédiger les différents livrables destinés aux clients (rapports finaux, analyses, comptes rendus, …)
  • De rédiger et de mettre à jour (les SLA, les PAQ etc.)
  • De planifier et de coordonner les installations de nouveaux services

Ce service s’appuie sur le service support et technique pour répondre aux attentes du clients et de l’assister dans la formalisation de nouveaux besoins.

Mission du poste

Le Responsable du service suivi client est un ingénieur ou technicien supérieur spécialisé ayant de l’expérience de plusieurs années le suivi de comptes clients.

 

Le Responsable du service suivi client suivi a pour mission :

  • De suivre et s’assurer de la satisfaction et fidélisation de ses clients
  • De se positionner dans un rôle de conseil auprès de ses clients par la présentation de nouveaux services et solutions,
  • D’assister le service commercial dans les propositions commerciales pour chaque client,
  • De gérer, coordonner et animer la relation client via des points réguliers avec le client
  • Rédiger les différents livrables destinés aux clients (rapports finaux, analyses, comptes rendus, …)
  • De rédiger et de mettre à jour (les SLA, les PAQ etc.)
  • De planifier et de coordonner les installations de nouveaux services
Profil recherché

Fonctions :

·         S’assurer de la qualité de la prestation.

·         Rencontrer régulièrement le client pour rester mieux comprendre ses besoins et l’aider à exprimer des nouveaux besoins

·         Désamorcer des problèmes.

·         Trouver des solutions aux problématiques des clients.

·         Communiquer au services commercial les projets en gestation chez le client.

·         Conseiller le client au regard des solutions de l’entreprise

·         Fournir aux client les indicateurs pertinents

 

 

Tâches :

·         Rédiger et tenir à jour les dossiers exploitation clients

·         Assister tous les services de l’entreprise sur le parcours client au sein de l’entreprise

·         Rédiger des analyses sur les besoins en gestation chez le client ;

·         Rédiger et mettre à jour la cartographie des clients ;

·         Rédiger les SLA, les PAQ, les plannings d’installations des nouveaux produits ou chez des nouveaux clients ;

·         Animer les réunions chez le client ;

·         Faire un rapport quotidien a son supérieur hiérarchique comprenant les éléments suivants :

o    Un point sur les activités par client

o    Une analyse sur les remontés des services support et technique ;)

·         Point Mensuel détaillé par client sur sa Gestion de Flottes

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Poste : Responsable du Suivi Client

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