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A propos de l'entreprise

Africa-Connect basée à Abidjan Afrique de l’Ouest, accompagne depuis 5 ans les plus grands projets Africain d’ingénierie dans les domaines de la Traçabilité. Avec l’innovation comme ADN, nous apportons à nos clients des solutions dans leurs enjeux industriels les plus techniques.

Type de poste
Support / Technique
Type de contrat
CDI assortit d’une période d’essai, Catégorie 3
Secteur
Traçabilité
Lieu du poste
Cocody 2 Plateaux av. Emile Boga D., Abidjan, Lagunes, Cote d'Ivoire
Date de publication
26 août 2020
Valide jusqu’au
30 septembre 2020
Exportation PDF
Titre du poste
Responsable du Service Support
Études

Bac+4 / + 5

Expérience

5 ans dans la gestion d’un SAV

Mission du service

Le Service support a pour mission :

  • De répondre aux attentes de la clientèle,
  • De recevoir et de gérer les réclamations,
  • D'assurer les télémaintenances des équipements de géolocalisation
  • Et de planifier les interventions (maintenance préventives et curatives) des techniciens résoudre les problèmes d'installation.

Ce service assure le support avant et après-vente auprès des équipes opérationnelles et des forces de vente de l’entreprise.

Mission du poste

Le Responsable du Support est un ingénieur ou technicien supérieur spécialisé ayant de l’expérience de plusieurs années dans des fonctions de technicien de SAV.

Il manage les agents de son service et s’assure que son service :

  • Réponde aux attentes de la clientèle,
  • Reçoit et gère les réclamations,
  • Assure les télémaintenances des équipements de géolocalisation
  • Planifie les interventions (maintenance préventives et curatives) des techniciens résoudre les problèmes d'installation.

Il est responsable du suivi quotidien de son service et des remonter des indicateurs de celui-ci.

Il est en contact régulier avec les services opérationnels des clients.

En interne, il :

  • Coordonne les actions avec le responsable du magasin,
  • Coordonne les actions avec le responsable des équipes technique,
  • Et est en support de tous services de la société ayant la nécessité d’obtenir des éléments de son Servie
Profil recherché

Fonctions :

·         Veiller à ce que les réclamations soient traités dans les délais défini ;

·         Veiller à l’application et la rédaction des procédures de fonctionnements interne au service

·         Veiller à la bonne tenue du matériel mis à sa disposition ;

·         Veiller au plan de formation de ces agents ;Le responsable de service est le garant du bon fonctionnement de son service.

·         Veiller à la bonne mise en œuvre des règles métiers des clients sur les solutions applicatives de géolocalisation.

·         Veiller au suivi des comptes sur les applicatifs de gestion de flotte

·         Veiller aux respects des SLA dans la gestion et la résolution des demandes clients relatifs aux applicatifs de gestion de flotte.

·         Participer à l’embauche de ces futurs collaborateurs ;

·         Participer à la formation de ces collaborateurs et des clients à l’utilisation des applicatif de gestion de flotte ;

·         Veiller à ce que la réception des demandes & déclaration d’incidents clients sur les outils de support

·         Assurer un suivi des demandes reçues, exiger les informations aux personnes en charges et faire la mise à jour dans l’outils de support

·         •             •              Communiquée le planning de la semaine (S+1) chaque Vendredi soir à son responsable hiérarchique

•              Communiqué un rapport à son supérieur hiérarchique sur l’ensemble des clients contactés.

•              Communiqué un rapport à son supérieur hiérarchique sur l’état des tickets dans le support

 

 

Tâches :

·         Analyse des applicatifs de gestion de flotte :

o    Recensement de l’ensemble des anomalie constatées

o    Diagnostic des anomalie recensées

o    Résolution des anomalies

o    Remontée des anomalies aux administrateurs plateformes si diagnostic et tentative de résolution échouée

·         Exploiter et adapter les outils numériques de suivi des actions du service support

·         Vérifier et valider quotidiennement les documents internes.

·         Vérifier et valider quotidiennement le planning a jour au différentes personnes concernées (Adjoint Responsable d’Exploitation / Chauffeur / Responsable équipe technique / Responsable Magasin)

·         Rédiger et maintenir à jour des manuels d’utilisation des applicatifs de gestion de flotte

·         Rédaction et/ou maintenir à jour les procédures de fonctionnements interne a son service à savoir :

o    Création / Modification / Suppression Comptes Client

o    Création / Modification / Suppression Utilisateurs

o    Inscription / Modification / Suppression Objet

 

·         Rédaction et/ou maintenir à jour la procédure de mise en place et suivi des règles métiers clients :

o    Création / Modification / Suppression de règles métiers

o    Test de fonctionnement d'une règle métiers

·         Faire un rapport quotidien a son supérieur hiérarchique comprenant les éléments suivants :

o    Nombre d’inscription effectuée (Par client / Opérateur)

o    Règles métiers mise en place (Par client / Opérateur)

o    Liste Véhicules inactif et leur durée (Par client)

o    Action de Monitoring effectuée (Par client / Opérateur)

o    Diagnostic effectuée (Par client / Opérateur)

§   Résolue Vs Nécessitant une intervention physique

o    Nombre de Suppressions effectuées (Par client / Opérateur)

·         Contrôle Mensuel avec le Service Commerciale de l’ensemble des actifs sur les Plateformes de Gestion de Flottes

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Poste : Responsable du Service Support

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