Type de poste
support /Informatique
Durée du contrat
CDI assortit d’une période d’essai, Catégorie
Secteur
Géolocalisation
Lieu du poste
Zone Industrielle Yopougon, Abidjan, Lagunes, Cote d'Ivoire
Date de publication
24 février 2021
Valide jusqu’au
30 avril 2021
Exportation PDF
Titre du poste
RESPONSABLE D'EXPLOITATION
Description

Mission:

Le responsable d'exploitation  supervise l'ensemble de la production informatique de l'entreprise. Il est le garant de son bon fonctionnement, de la mise en place et de la maintenance des applications.

Responsabilités

 

  • Assurer la supervision et l’exploitation des application par nos clients,
  • Intervenir rapidement, en renfort des équipes de support, lors des incidents d'exploitation (analyse, diagnostic et résolution).
  • Mettre en place des outils permettant la sécurisation et la surveillance de l’exploitation applicative et des flux inter-applicatifs
  • Élaborer et mettre à jour des tableaux de bord de suivi
  • Élaborer et garantir la bonne application des process, procédures et processus
  • Piloter le support technique client : répondre aux demandes, réaliser des diagnostics, définir des procédures, assurer la qualité de service, assurer le respect des règles de sécurité en vigueur.
  • Assurer la sécurité du parc informatique pour l'ensemble des terminaux et solutions logiciel et veiller à ce que leurs usages soient conformes aux règles en vigueur.
  • Piloter le service Helpdesk : faire de reporting, intégrer des politiques de sécurité, définir des formations, des sensibilisations et guides destinés aux collaborateurs & clients, choix des matériels et logiciels selon la politique de l'entreprise, collaboration avec les équipes en place. Prendre en main des projets à destination des clients, déployer et paramétrer des solutions.
  • Assurer le management et l'accompagnement de l'équipe en place : encadrement des collaborateur support de niveau 1 & 2 , relations avec les fournisseurs.

Assurer le suivi du budget de fonctionnement et l’optimiser

Qualifications

Votre profil

De formation type Bac + 5 en informatique/électronique, vous justifiez d'une expérience réussie d'un minimum de 5 ans en qualité de responsable support, et avez une première expérience de management.

Compétences techniques :

  • Bonne compréhension des solutions exploités ; Connaissance des matériels, des logiciels, des normes de fichiers, des applications et des liaisons inter applications.
  • Connaissance des procédures de transmission de données.
  • Maitrise des langages et outils de traitements batch et des échanges de données inter applicatifs
  • Maîtrise de l’électronique embarqué

Aptitudes professionnelles :

  • Rigueur et méthode pour organiser de façon optimale les traitements informatiques
  • Qualités d’organisation afin de gérer au mieux les niveaux de services, les plannings et les contraintes de budget
  • Sens du service clients/utilisateurs

Langues : Français courant, Anglais technique

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Poste : RESPONSABLE D'EXPLOITATION

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